Telmex destacó que como parte de un plan de atención de eventualidades, personal especializado se trasladó a la zona de la afectación para realizar los trabajos de reparación de los daños y esperaron lograr restablecerlos en "menos de una hora" al 100 por ciento.
Las principales fallas se concentran en los estados de Guadalajara, Ciudad de México y Monterrey, según indicaron los primeros reportes.
Ciudad de México, 25 de julio (SinEmbargo).- La empresa Teléfonos de México informó que la caída masiva a nivel nacional de su red, tanto telefónica como de internet, se debió a un corte de fibra óptica provocados por trabajos de quema de pastizales en comunidades estados de San Luis Potosí y Sinaloa.
El evento "provocó intermitencia en la navegación de algunos sitios de Internet", citó en un comunicado.
Desde las 14:00 horas de este jueves, usuarios reportaron la caída de la red de Telmex y de su rama de telefonía móvil Telcel, elemento que afectó a millones de personas en todo el territorio nacional.
En su cuenta de Twitter, Telmex Soluciona, se informó a quienes se quejaron de las fallas que la empresa enfrentaba inconvenientes en su servicio, por lo que planteó estar trabajando en solucionarlo "lo más pronto posible" y que "en el transcurso del día" restablecería el servicio.
Telmex destacó más tarde que como parte de un plan de atención de eventualidades, personal especializado se trasladó a la zona de la afectación para realizar los trabajos de reparación de los daños y esperaron lograr restablecerlos en "menos de una hora" al 100 por ciento.
#TelmexInforma, que la afectación en la navegación que se presenta en algunas zonas del país, quedará resuelta en menos de una hora. Reafirmamos nuestro compromiso de brindar un servicio de la más alta calidad. pic.twitter.com/Ii7GCRqU3U
— Teléfonos de México (@Telmex) July 25, 2019
Un mapa del portal de monitoreo de internet downdetector.es reveló que los primeros reportes se hicieron desde las 14:00 horas, principalmente en los estados del centro: la Ciudad de México, Jalisco, Puebla y Querétaro. Sin embargo la caída se elevó a todo el territorio nacional de punta a punta, desde Tijuana hasta Mérida.
La página de evaluación observó que el 60 por ciento de los reportes fueron por fallos en la red de WiFi, en tanto que el 40 por ciento en la línea de Telmex. además estableció que el 8 de marzo y el 15 de febrero pasados, los sistemas de la red también presentaron fallos.
Hacia las 17:00 horas el servicio comenzó a normalizarse, pero aún presentaba errores.
El fallo en el servicio coincidió con una fuerte tormenta en el centro del país que dejó anegaciones y granizo en las calles.
Además la telefónica no descartó presentar acciones legales en contra de quienes resulten responsables por las afectaciones a las vías generales de comunicación "y reitera su compromiso a nuestros clientes por ofrecer el mejor servicio".
