Profeco y Cinépolis discuten la controversia por la garantía de "Emilia Pérez" luego de los reclamos en redes por reembolsos. Se investigará su claridad y legalidad.
Ciudad de México, 26 de enero (SinEmbargo).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya sostiene un diálogo con Cinépolis para aclarar la polémica surgida en torno a la "garantía" ofrecida por la cadena de cine respecto a la película Emilia Pérez.
Usuarios en redes sociales exigieron reembolsos y argumentaron que el sello de la cadena prometía esa posibilidad.
La controversia inició cuando internautas señalaron que la "garantía Cinépolis" incluía el reembolso del boleto si abandonaban la función antes de los primeros 30 minutos. Sin embargo, la empresa aclaró que el sello no representa una política de reembolso, sino una recomendación que busca destacar filmes con experiencias únicas.
Ante el descontento, Profeco anunció que revisará los términos empleados por Cinépolis en sus garantías. Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, términos como "garantía" o "garantizado" deben incluir explicaciones claras y procedimientos para que los consumidores puedan ejercer sus derechos.
#BoletínDePrensa Derivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la "Garantía Cinépolis", la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la… pic.twitter.com/sXHaaAdC1U
— Profeco (@Profeco) January 24, 2025
“Para garantizar los derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con Profeco para precisar los términos y condiciones de su garantía con base en lo estipulado en la Ley”, informó la procuraduría mediante un comunicado.
La Profeco también destacó que cualquier información proporcionada a los consumidores debe ser veraz y comprobable, sin inducir a errores. Como parte de las acciones, se solicitó a Cinépolis que aclare los términos de la "garantía" ofrecida en sus proyecciones.
En paralelo, la institución recordó a los usuarios la importancia de conservar sus comprobantes de compra, ya sean boletos físicos o digitales. Estos documentos son esenciales para presentar quejas o buscar una conciliación con la empresa.
El descontento no sólo se limitó a la garantía. Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard, ha sido criticada por su trama, que aborda temas como el crimen organizado y las desapariciones en México desde una perspectiva musical. La elección de un elenco mayoritariamente extranjero y la falta de investigación del director han generado rechazo entre algunos espectadores.
“Cinépolis”:
Por el Community Note que le escribieron luego de asegurar que la Garantía Cinépolis que tiene Emilia Pérez no es una ‘garantía’. pic.twitter.com/2a6nnDxd6S— ¿Por qué es Tendencia? (@porktendencia) January 23, 2025
La controversia creció cuando usuarios compartieron capturas de búsquedas en internet que señalaban la supuesta política de reembolsos. Aunque Cinépolis desmintió esa información, las quejas continuaron en redes sociales.
Además, Profeco subrayó que las empresas deben ser claras al publicitar promociones o garantías, para evitar confusiones entre los consumidores. Esto incluye especificar los procedimientos necesarios para ejercer cualquier derecho ofrecido.
Cinépolis, por su parte, reiteró que la "garantía" es un sello de recomendación y no un compromiso de reembolso. Sin embargo, expresó su disposición para colaborar con la autoridad y aclarar cualquier malentendido.
Finalmente, Profeco instó a los consumidores a buscar una conciliación directa con Cinépolis antes de presentar quejas formales. “Conservar los boletos y acercarse a la empresa son pasos clave para resolver estos conflictos”, añadió.
