BBVA México respondió a sus clientes que el servicio se normalizará en menos de tres horas luego de más de medio día sin servicios de app, cajeros y pagos con tarjeta.
Ciudad de México, 12 de septiembre (SinEmbargo).- Una falla general en los sistemas de BBVA México colocó a la institución bancaria como tendencia en las redes sociales, afectando a miles de usuarios este domingo.
De acuerdo con los clientes, los servicios del banco amanecieron con múltiples fallas en su app que indica "problemas de conexión", en cajeros y con tarjetas rechazadas al realizar pagos. El problema habría comenzado desde hace más de 12 horas.
¡Aviso Importante! pic.twitter.com/c2RCfQqyKG
— BBVA México (@BBVA_Mex) September 12, 2021
La institución bancaria informó, desde su cuenta oficial de Twitter, que están presentando intermitencias en su servicio que serán resueltas lo antes posible.
"Ya nos encontramos trabajando ante esta situación, te sugerimos intentar en el transcurso del día", respondió el grupo financiero a través de los canales oficiales de comunicación con sus clientes.
Entre las quejas divulgadas en internet, el presidente del Sistema Público de Radiodifusión del Estado Mexicano (SPR), Jenaro Villamil, exigió al banco revisar su sistema luego de intentar sacar dinero en efectivo en los cajeros de la Colonia Cuauhtémoc.
Ningún cajero de la Colonia Cuauhtémoc de @bbva tiene servicio en efectivo. Que revise el banco su sistema. Bastante ganan con administrar el dinero de millones de ciudadanos para que no tengan buen servicio
— Jenaro Villamil (@jenarovillamil) September 12, 2021
Asimismo, los usuarios que reportaron molestos las fallas del banco, comentaron que el equipo de BBVA México aseguró que en menos de tres horas se estarán normalizando los servicios de la institución.
#BBVA - estamos trabajando para darle solución a los problemas que presentas - pic.twitter.com/7nhpYDeW9V
— Antoni Overton (@_antonioverton) September 12, 2021
No sirve la app de BBVA, no sirven los cajeros, no sirve la banca en línea, dicen que tampoco se puede pagar con tarjeta en ningún lado. Este centennial que no usa efectivo no sabe qué hacer. pic.twitter.com/wSYNT2X0Vv
— Said Eduardo (@SaidToscano_) September 12, 2021
cuando BBVA no carga
*yo automáticamente#BBVA pic.twitter.com/LMhxUB4VNp
— Jesúsalanis12 🇲🇽🌵 (@Jesusalanis122) September 12, 2021
Cuando sabes que la app de Bancomer es la mejor pero también sabes que probablemente te falle en momentos importantes #BBVA pic.twitter.com/uxRuAKuna8
— Alex Olvera (@AletsOlvera) September 12, 2021
Por su parte, el presidente de Grupo Salinas y dueño de Banco Azteca , Ricardo Salinas Pliego, se burló de la caída en el sistema de BBVA México expresando que "les falló por tres días para la quincena”.
.@BBVA_Mex en este momento con su App, cajeros, pagina y todos sus sistemas caídos, les falló por 3 días para la quincena.
Vamos #Bancomer esperamos más de ti!!! pic.twitter.com/ejK6uh50F8
— Ricardo Salinas Pliego (@RicardoBSalinas) September 12, 2021
BBVA es el banco más grande de México con alrededor de 22.6 millones de clientes, 12.1 millones de ellos son digitales, 1746 sucursales y 12 mil 950 cajeros automáticos, hasta el cierre de 2020.
