A partir de esta semana, los pasajeros tienen nuevos derechos por exigir a las aerolíneas en caso de retraso, cancelación y sobreventa de vuelos. Hasta el momento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha multado con más de 22 millones de pesos a Aeroméxico, Interjet, Jetblue, VivaAerobus y Volaris.
Ciudad de México, 30 de junio (SinEmbargo).– El pasado 26 de junio, se publicó en el Diario Oficial de la Federación, las reformas y adiciones a la Ley de Aviación Civil, la cual obliga, entre otras cosas, a que las aerolíneas con vuelos retrasados por más de dos horas, indemnicen a los pasajeros.
A continuación, los principales puntos que se deben saber sobre los nuevos derechos y obligaciones de los usuarios y aerolíneas.
PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y NIÑOS
Las personas con alguna discapacidad tienen derecho a viajar sin ningún cargo extra y con algún instrumento que se relaciones directamente con su condición, como sillas de ruedas, prótesis, muletas, bastones o andadores.
Los niños menores de edad pueden viajar sin costo de asiento o equipaje, cuando vayan acompañados de un mayor de edad, que asimismo, puede transportar una carriola sin cargo extra.
INFORMACIÓN Y TRATO DIGNO
"El pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas", es decir, informar de forma clara y oportuna en caso de cambios en el itinerario, retrasos o cancelaciones.
Para ello, tienen la obligación de poner un módulo de atención al pasajero en cada una de las terminales en donde operen. Además de comunicarse por teléfono, correo electrónico o mensajes de texto con el fin de agilizar los procesos de atención al pasajero y su seguimiento.
SOBRE LAS ESCALAS
Los vuelos de conexión serán independientes, es decir, la aerolínea no podrá negar el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los otros segmentos. Sin embargo, el pasajero debe avisarles que hará uso de los vuelos siguientes.
DE LOS RETRASOS Y CANCELACIONES
Si un vuelo se demora entre una y dos horas de la estipulada en el boleto, se dará una compensación de acuerdo con las políticas de cada empresa, las cuales deben de incluir mínimo, descuentos para próximos vuelos o en alimentos y bebidas.
En el caso en que la demora sea mayor a dos y menor a cuatro horas, la compensación tiene que ser mínimo de un 7.5 por ciento del costo del boleto.
Si la demora es mayor a cuatro horas, se dará una compensación conforme a lo antes dicho y se le darán las mismas opciones que en el caso de cancelación.
En caso de cancelación, el pasajero puede elegir entre: reintegrarle el precio total del boleto; ofrecerle transporte sustituto, acceso a llamadas telefónicas, alimentos y hospedaje; o viajar en una fecha posterior al mismo destino, según le convenga.
En los dos últimos casos, además se les dará una indemnización de por lo menos el 25 por ciento del costo del ticket.
Las políticas de cada concesionario se harán públicas próximamente.
CAMBIOS SIN COSTO
"El pasajero podrá solicitar la devolución de su boleto en caso de que decida no efectuar el viaje, siempre y cuando lo comunique al Concesionario en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora de la compra del boleto", luego de este plazo, la empresa determinará las condiciones de cancelación.
EL EQUIPAJE
Tanto para vuelos nacionales o internacionales, cada pasajero podrá transportar sin cargo 25 o 15 kilos de equipaje, según la capacidad del avión. El pasajero debe recibir un talón de equipaje por cada pieza documentada.
Además, el pasajero podrá llevar en cabina hasta dos piezas de equipaje de mano sin costo. Las dimensiones de cada una serán de hasta 55 centímetros de largo por 40 centímetros de ancho por 25 centímetros de alto, y el peso de ambas no deberá exceder los diez kilogramos, "siempre y cuando por su naturaleza o dimensiones no disminuyan la seguridad y la comodidad de los pasajeros", aclaran.
En caso de que el pasajero decida viajar sin equipaje, el concesionario o permisionario podrá ofertar una tarifa preferencial en beneficio del pasajero.
Para el equipaje averiado o destruido de mano, se dará una indemnización aproximada de 6 mil pesos; en caso de pérdida o avería del equipaje documentado, llegará a los 11 mil pesos.
¿CUÁNTO TIEMPO TIENEN PARA INDEMNIZARME?
Las empresas tienen un máximo de 10 días naturales para pagar las indemnizaciones, excepto las que tienen que ver con alimento y hospedaje.
LAS OBLIGACIONES DEL VIAJERO
Al comprar un boleto, el pasajero se compromete a dar datos veraces, presentar documentos oficiales de identificación, acatar las normas de seguridad de cada aeropuerto y ocupar el asiento asignado, a menos que la tripulación le solicite o autorice cambiar.
PET FRIENDLY
Las mascotas o animales domésticos serán transportados con "trato humanitario", es decir, se buscará disminuir la tensión, sufrimiento, estrés y dolor en los animales transportados. Los trámites se harán según la norma oficial mexicana correspondiente.
SOBREVENTA
En caso de que se niegue el paso a un pasajero porque la venta de boletos excedió la capacidad del avión, la aerolínea buscará personas que renuncien voluntariamente al embarque a cambio de beneficios que se pacten directamente con ellos.
Una vez que se hayan vaciado esos lugares, las personas que tendrán prioridad para entrar al avión serán aquellas con alguna discapacidad, los adultos mayores, los menores no acompañados y las mujeres embarazadas.
