México, 6 Jun (Notimex).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) firmó un convenio con la empresa Enlaces Terrestres Nacionales S.A. de C.V. (ETN) para que se incorpore a Concilianet, y los usuarios presenten quejas y concilien con esa compañía vía internet.
Con la adhesión de ETN suman 57 las empresas adscritas al servicio de Concilianet, que permite la resolución de conflictos surgidos entre consumidores y proveedores de bienes o servicios sin necesidad de hacer filas.
Ello, al presentar una queja y llevar todo el proceso de conciliación desde cualquier lugar que tenga una computadora con conexión internet.
Para ello, los consumidores necesitan contar con un correo electrónico e ingresar al sitio www.concilianet.profeco.gob.mx.
Ahí deberán proporcionar sus datos personales y una identificación oficial digitalizada, describir el motivo de la reclamación y anexar los documentos digitalizados que acrediten la relación de consumo.
Una vez que haya sido enviada la información, en cinco días hábiles los consumidores recibirán un correo electrónico de la Profeco donde se les informará el día y hora para la audiencia de conciliación a través de Concilianet.
La audiencia, al igual que en un chat, se realiza de manera virtual y en tiempo real entre el proveedor, el consumidor y la Profeco.
De esta manera Concilianet ofrece el servicio las 24 horas del día los siete días de la semana, indicó la Profeco en un comunicado.
No obstante, subrayó que para usar este mecanismo los consumidores deben de cerciorarse que el proveedor contra quien presentarán la queja esté inscrito al sistema de conciliación en línea.
Por ello, la Profeco promueve que los proveedores se inscriban y participen en este programa, que permite conciliar mediante un procedimiento ágil y expedito.
La firma del acuerdo se celebró en las oficinas centrales de la Profeco y fue encabezada por el Subprocurador de Servicios, Aarón Jiménez Paz, en representación de la Profeco.
Asimismo, por el director Jurídico de ETN, Carlos Urzúa, quien acudió acompañado de la abogada corporativa de la empresa, Edna Hernández.
