El banco respondió a las quejas de sus usuarios a través de su cuenta de Twitter de solución de problemas. Reconoció la caída del sistema móvil y respondió que ya trabajan en la resolución del problema y sugirió intentar realizar las operaciones a lo largo del día. Es la segunda vez en lo que va del año.
Ciudad de México, 30 de enero (SinEmbargo).- La aplicación móvil y los servicios electrónicos de BBVA México presentan fallos y caídas este jueves, unas horas antes de que se pague la quincena del fin de mes y por segunda vez en lo que va del año.
El portal de análisis tecnológico Down Detector detalló que el 38 por ciento de las quejas que ha recibido se hicieron por fallas en la aplicación móvil. El 56 por ciento confirmó haber tenido errores al momento de realizar el inicio de sesión y sólo el 4 por ciento se quejó de fallas en el sitio web del banco.
El 6 de enero la banca electrónica de BBVA reportó errores desde las 21:08 horas. En aquella ocasión la mitad de los fallos se registraron en la aplicación móvil y 5 por ciento en el sitio web. El 45 por ciento de los errores ocurrieron al inicio de sesión en la web.
A través de su cuenta de Twitter de solución de problemas a usuarios BBVA reconoció la caída del sistema móvil y respondió a algunos usuarios que ya trabajan en la resolución del problema y sugirió intentar realizar las operaciones a lo largo del día.
Mientras tanto te sugerimos ingresar en el trascurso del día. Adicional, recuerda que solo debes conversar con la cuenta verificada (distinguida con la palomita azul). 2/2
— BBVA México Responde (@BBVARe_mx) January 30, 2020
Down Detector comenzó a recibir las quejas a partir de las 11:30 horas de hoy, con 622 reportes hechos, principalmente, en la Ciudad de México, Jalisco y Nuevo León. Sin embargo, la caída del sistema bancario se ha detectado en todo el territorio nacional.
Durante diciembre usuarios de la banca móvil de BBVA reportaron al sitio web de seguimiento de errores siete fallos, los días 10, 14, 16, 17, 24, 27 y 30.
En redes sociales usuarios se quejaron de los errores argumentando la necesidad de cobrar el pago de su quincena o realizar operaciones relacionadas con el pago de nómina.
Se volvió a caer la app de BBVA…
¡¡Terrible!! Sería lamentable que hoy fuera el último día para pagar la deuda. ? pic.twitter.com/gbRF1J75Oy
— El niño en el iceberg (@JavMal95) January 30, 2020
Es quincena y @BBVA vuelve a fallar, neta #WeyYa ??? pic.twitter.com/SzHMzOhXub
— Modelo de Balneario (@Galandealberca) January 30, 2020
#WeyYa así los desarrolladores de #BBVA jugando mientras todos aquí esperando a que sirva la p*nche app.??? pic.twitter.com/yyzYGgRF1N
— Para todo mal, una de tamal (@PareCtamal) January 30, 2020
El error más frecuente que se presentó fue el de error en la operación, con el texto “La operación ha fallado. Inténtelo de nuevo” acompañado de un triángulo de emergencia en tonos rojos.
De nuevo está fallando la app de @bbva no puedo ni entrar a la aplicación ni hacer pagos ni nada de nada, alguien tiene el mismo problema? pic.twitter.com/nyhTko4MmU
— enrique puas gamboa ॐ (@PuasGamboa) January 30, 2020
