De acuerdo con el informe del tercer trimestre de 2020 del IFT, el operador que atendió el mayor porcentaje de inconformidades para servicios móviles fue Telcel.
Entre las quejas más recurrentes se encuentran las fallas en el servicio, con cinco mil 278 inconformidades; después los cargos, saldos o bonificaciones, con mil 021 casos; y los servicios de portabilidad, con 787 reportes.
Ciudad de México, 29 de diciembre (SinEmbargo).- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió ocho mil 715 quejas de personas usuarias de estos servicios, sólo en el periodo del 1 de julio al 30 de septiembre. Megacable fue el servicio con más denuncias por fallas en la rama de telefonía móvil, en tanto que para el de internet móvil fue Telcel.
En el Tercer Informe Trimestral de la “Plataforma Soy Usuario” el IFT logró resolver seis mil 195 folios de los casi nueve mil recibidos. Además, mil 701 se encuentran en proceso de revisión; se cancelaron 679 y 104 se desecharon por falta de seguimiento.
De acuerdo con el documento del IFT, el 71.6 por ciento de las personas usuarias que evaluaron la atención en el sector dijeron estar satisfechas con los servicios del ramo.
“El operador que atendió el mayor porcentaje de inconformidades para servicios móviles fue Telcel; en tanto que, para servicios fijos fue Izzi”, destacó el IFT.
El tiempo promedio de atención para fallas en servicios móviles fue de 12.1 días hábiles y la respuesta de las operadoras de servicios fijos tardó un lapso promedio de 9.5 días hábiles.
Entre las quejas más recurrentes se encuentran las fallas en el servicio, con cinco mil 278 inconformidades; después los cargos, saldos o bonificaciones, con mil 021 casos; y los servicios de portabilidad, con 787 reportes.
El IFT canalizó ocho mil 031 foliosa las operadoras de servicios: Megacable con un mayor número por el servicio de telefonía móvil; Telcel por el de internet móvil. En telefonía fija y televisión de paga Totalplay fue la empresa con mayor número de inconformidades; en internet las mayores fueron en Telmex.
“El informe muestra la atención por empresa, el tiempo promedio de respuesta, el ranking de atención y diversa información que sirve a los usuarios para conocer la manera como los operadores dan atención a las inconformidades”, destacó el IFT..
